Neu: AI Agents 1.0
In 10 Minuten zum eigenen KI-Telefonassistenten. Mit AI Agents macht Carrier Service Factory 4 aus jeder Rufnummer einen intelligenten Assistenten, der mit natürlicher Stimme antwortet, Ihre Inhalte kennt und selbstständig handelt – siehe Überblick weiter unten.
Sicherheit KI-geprüft
Zusätzlich zu klassischen Tests und Code-Reviews wird Carrier Service Factory 4 laufend mit KI-basierter Analyse auf Sicherheit geprüft, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Die folgende Tabelle gibt einen High-Level-Überblick über die Funktionen, die neu mit Carrier Service Factory 4 – der aktuellen Version – eingeführt wurden.
| Nr. | Feature | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1.0 | AI Agents – KI-Telefonassistent | In 10 Minuten zum eigenen KI-Telefonassistenten: Er nimmt Anrufe mit natürlicher Stimme entgegen, nutzt Ihre Website, Dokumente und Tabellen als Wissen, leitet Anrufe ans richtige Ziel weiter, bucht Termine in integrierten Kalendern (auch online per Link oder Website-Snippet buchbar), ruft eigene Funktionen auf, versendet E-Mails und SMS, verifiziert Anrufende und übergibt bei Bedarf an bestehende Dienste. Details im Überblick weiter unten. |
| 3.1.1 | Neuste Frameworks für Backend und Frontend | Komplett neu aufgebaut auf der neusten .NET-Generation – für eine schnelle, moderne und zukunftssichere Plattform. |
| 3.1.2 | Real-Time Text (RTT, RFC 4103) | Real-Time Text wird unterstützt und lässt sich pro Dienst mit einer einzigen Option aktivieren, sodass Text in Echtzeit parallel zur Sprache übertragen wird. |
| 3.2.1 | Advanced HTTP-Integration | Eine leistungsfähige HTTP-Integration, um Flows mit beliebigen Web-Services zu verbinden – mit integriertem KI-Assistenten, der aus natürlicher Sprache einsatzbereite Logik erzeugt, und direktem Zugriff auf Dynamic Tables. |
| 3.2.2 | Dynamic Table Delta-Updates | Dynamic Tables speichern nur das tatsächlich Geänderte, sodass sehr grosse Tabellen schnell bleiben und mehrere Personen gleichzeitig bearbeiten können – in der Oberfläche wie auch über die Management-API. |
| 3.2.3 | Neuer Flow-Editor | Ein komplett neu entwickelter, webbasierter Flow-Editor: Drag & Drop von Dutzenden Blöcken, Undo/Redo, Gruppierung, Zoom, wiederverwendbare Ports, Parameter und Variablen sowie eingebettete Hilfe zu jedem Block. |
| 3.2.4 | OpenAPI-Import – ganze APIs in einem Schritt | Link zur OpenAPI-/Swagger-Beschreibung einer API einfügen, gewünschte Operationen ankreuzen – und fertige HTTP-Integrationen werden automatisch erzeugt, inklusive URL-Vorlagen, Request-Bodys und verschlüsselt gespeicherter Zugangsdaten. Über denselben Import ruft auch der KI-Telefonassistent ganze APIs als Aktionen auf. |
| 3.3.1 | Trigger-Flow-API | Ausgehende Anrufe und Kampagnen aus eigenen Systemen starten und deren Ergebnisse zurück in den Flow erhalten – eine eigene API mit vollständiger OpenAPI/Swagger-Dokumentation und API-Keys je Dienst. |
| 3.3.2 | Resources-Management-API | Ressourcendaten wie Dynamic Tables und Rufnummernlisten direkt aus eigenen Systemen verwalten – über eine dokumentierte, mit API-Keys gesicherte REST-API. |
| 3.4.1 | Multifaktor-Authentifizierung | Sichere Anmeldung mit Multifaktor-Authentifizierung auf Basis moderner Identitätsstandards; Administratoren können MFA für ihre Benutzer erzwingen. |
| 3.4.2 | Kreisrouting- & Überlaufschutz | Automatischer Schutz vor Routing-Schleifen und Anruf-Fluten: Anrufe, die einen konfigurierbaren Schwellwert überschreiten, werden sicher abgewiesen. Flexible Modi decken sowohl den klassischen Schleifenschutz als auch die Begrenzung von Anrufen pro Sekunde (CAPS) ab, lassen sich auf ausgewählte Kundenprofile einschränken und greifen sofort ohne Neustart. |
| 3.5 | KI-Tools zur Lösungsevaluation | Verschiedenste KI-Tools zum Erstellen und Evaluieren von Diensten – darunter KI-Ressourcen für führende Anbieter und direkt in die Plattform integrierte KI-Assistenten. |
| 4.1 | Media Path Optimization standardmäßig aktiv | Effiziente Sprachwege durch standardmäßig aktivierte Media Path Optimization, bei Bedarf pro Anruf anpassbar. |
| 4.1a | Codec-Renegotiation | Feingranulare Steuerung von Media Path Optimization und Codec-Renegotiation, um One-Way-Audio in anspruchsvollen Interconnect-Szenarien zu vermeiden. |
| 4.2 | Hintergrundansagen | Eine Ansage im Hintergrund in Schleife abspielen, während der Flow weiterarbeitet – etwa eine „Bitte warten"-Ansage während einer Abfrage – und jederzeit wieder stoppen. |
| 4.3 | Konfigurierbare Rufnummernanzeige bei ausgehenden Anrufen | Die angezeigte Rufnummer (A-Nummer) eines ausgehenden Anrufs direkt im Anruf-Block setzen, inklusive Unterstützung für Variablen und Parameter. |
| 4.4 | Eigene Berechtigungen für Power-Funktionen | Leistungsfähige, skriptfähige Blöcke und Scripting-Funktionen sind durch eigene Berechtigungen geschützt, sodass nur berechtigte Benutzer sie anlegen oder bearbeiten können. |
| 4.5 | Spracheingabe mit Audio-Opt-in | Anrufer können per Sprache antworten oder eine Taste drücken – was zuerst kommt, zählt – und kombinieren so Echtzeit-Spracherkennung und klassische Tasteneingabe in einem Schritt. |
| 4.6 | Versionierung der Flows (inkl. Parameter) | Jeder Speichervorgang erzeugt einen Versions-Snapshot inklusive Parameter. Zwei Versionen in einer übersichtlichen Diff-Ansicht vergleichen und einen früheren Stand per Klick wiederherstellen; die Aufbewahrung ist konfigurierbar. |
| 5.1.1 | Dark Theme & Domain-Themes | Dark-Mode-Umschalter sowie domänenspezifisches White-Label-Theming mit eigenem Logo und eigenen Farben. |
| 5.1.2 | Home-/Dashboard-Seite | Eine Startseite mit Anrufstatistik, Profilübersicht und Schnellzugriff. |
| 5.1.3 | Solutions-Menü – schnelles Laden | Die Solutions-Liste lädt bedarfsgesteuert mit serverseitiger Suche und Filterung und bleibt auch bei sehr vielen Diensten schnell. |
| 5.1.4 | Ressourcen-Menü – schnelles Laden | Die Ressourcenliste lädt bedarfsgesteuert mit serverseitiger Suche, Typ-Filter und Sortierung über alle Ressourcentypen. |
| 5.1.5 | KI-Assistent-Chats | Ein vollwertiger KI-Chat mit gespeichertem Verlauf und automatisch generierten Titeln; standardmäßig privat und optional schreibgeschützt im Kundenprofil teilbar. |
| 5.1.6 | Dokumentations-Portal | In-App-Dokumentation mit eingebettetem KI-Hilfe-Chat. |
| 5.1.7 | FAQ-Sammlung | Eine kuratierte FAQ zu Routing/SIP, Audio, APIs und mehr, auf Deutsch und Englisch. |
| 5.2.1 | Telemetrie-Ziele (Grafana / OTLP) | Offene Telemetrie-Ziele, konfigurierbar pro System und pro Anruf, für Live-Monitoring, z. B. mit Grafana. |
| 5.2.2 | Nutzungsstatistiken | Einblick, wie Nummern, Blöcke und Ressourcen über die Zeit genutzt werden. |
| 5.3.1 | Kundenprofile (Multi-Tenant) | Mandantenfähige Kundenprofile mit Hierarchie und vererbter Sichtbarkeit, mit Profil-Auswahl auf jeder Seite. |
| 5.4.1 | Mandantenbezogenes Audit-Log | Ein Audit-Log je Mandant, sodass Administratoren nur die Aktivitäten des eigenen Mandanten sehen. |
| 5.4.2 | Secrets verschlüsselt at-rest | Schlüssel, Passwörter und andere Secrets werden verschlüsselt gespeichert und nach dem Speichern nie wieder angezeigt. |
| 5.4.3 | SSRF-Schutz für ausgehende HTTP-Aufrufe | Ausgehende HTTP-Aufrufe aus Flows sind auf sichere, öffentliche Ziele beschränkt; interne Ziele lassen sich gezielt per Allowlist freigeben. |
| 5.4.4 | Gesandboxte Scripting-Engine | Scripting läuft in einer sicheren Sandbox ohne Zugriff auf das Host-System. |
| 5.4.5 | Stabile Authentifizierung über Server hinweg | Die Authentifizierung bleibt nahtlos über alle Server und Neustarts hinweg gültig. |
| 5.4.6 | Spoofing-resistente Client-IP-Behandlung | Client-IP-Adressen werden spoofing-resistent behandelt; Weiterleitungsinformationen werden nur aus dem internen Proxy vertraut. |
| 5.4.7 | Injection- & Datenleck-Härtung | Die Datenverarbeitung ist über Abfragen, Kommandos, Dateizugriffe und Downloads hinweg gegen Injection gehärtet, und Fehlermeldungen geben keine Interna preis. |
| 5.4.8 | Anfragelimit pro IP (Rate-Limiting) | Integriertes Anfragelimit pro IP schützt APIs und Weboberfläche vor Anfrage-Fluten (DoS) – immer aktiv und je Oberfläche konfigurierbar. |
| 5.4.9 | Warnmeldungen bei Schutzauslösung | Konfigurierbare Warn-E-Mails informieren Administratoren, sobald eine Schutzfunktion etwas blockiert – gedrosselt, um Mail-Fluten zu vermeiden. |
| 5.4.10 | KI-gestützte Sicherheitsprüfung | Die Plattform wird zusätzlich zu klassischen Tests mit KI-basierter Analyse auf Sicherheit geprüft, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. |
| 5.5.1 | Neue Ressourcen-Typen | Neue Ressourcen-Typen – darunter KI-Ressourcen, Aufzählungen (Enums) und Dynamic-Table-Definitionen – mit umfangreichen Metadaten. |
| 5.5.2 | „Verwendet wo?" Usage-Tracking | Sehen, wo jede Ressource über alle Solutions hinweg verwendet wird. |
| 5.6.1 | Phrase Hints für die Spracherkennung | Phrase Hints aus Dynamic Tables verbessern die Genauigkeit der Spracherkennung. |
AI Agents 1.0 – In 10 Minuten zum eigenen KI-Telefonassistenten
Beschreiben Sie in einfacher Sprache, was Ihr Assistent tun soll, geben Sie ihm Wissen, wählen Sie eine Stimme und weisen Sie eine Rufnummer zu – fertig. Ohne Programmierung, ohne Projekt: Ihr KI-Telefonassistent ist in rund 10 Minuten live und nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen.
In Minuten startklar
- Einrichtung in einfacher Sprache – Anweisungen werden als einfacher Text formuliert, ein integrierter KI-Einrichtungsassistent hilft beim Formulieren. Rufnummer zuweisen – und der Agent ist erreichbar.
- Schnellstart mit Ihrer Website – Name und Website angeben, und die Homepage wird automatisch zur Wissensquelle. Jeder neue Agent startet mit einem kompakten, bewährten Standard-Setup, personalisiert mit Ihrem Firmennamen; Rufnummer, Übergabeziel und Voicemail-Adresse lassen sich direkt beim Anlegen mitgeben.
- Testen vor dem Start – im integrierten Test-Chat probieren Sie den Agenten mit seinem echten Wissen und seinen Aktionen aus – Übergaben, Buchungen und E-Mails werden dabei sicher simuliert –, bevor er den ersten Anruf annimmt.
Natürliche, mehrsprachige Gespräche
- Natürliche Stimmen – natürlich klingende, mehrsprachige Stimmen des neusten Echtzeit-Sprachmodells zur Auswahl, mit intelligenter Satzende-Erkennung und zuschaltbarer Rauschunterdrückung; Anrufende können den Assistenten jederzeit unterbrechen.
- Spricht die Sprache Ihrer Kundschaft – nativ mehrsprachig, ganz ohne Sprachkonfiguration: Der Assistent antwortet automatisch in der Sprache der Anrufenden; ein optionaler Dolmetscher-Modus folgt Sprachwechseln mitten im Gespräch und kann sogar zwischen Anrufenden und Mitarbeitenden dolmetschen.
Ihr Wissen, immer aktuell
- Alle Ihre Quellen – Website als Wissensquelle (mit geplanter Aktualisierung), hochgeladene Dokumente (PDF, HTML, Markdown, Text), Dateien aus einem FTP-/SFTP-Verzeichnis oder ganze Datentabellen wie Preislisten und FAQs.
- Weiss, was es nicht weiss – Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, werden als Wissenslücken gesammelt – Sie sehen genau, welche Inhalte als Nächstes zu ergänzen sind.
Handelt selbstständig
- Weiterleitung & Übergabe – an eine Einzelnummer, Follow-Me, Parallel-Ruf oder eine Lastverteilung, in jeden bestehenden Dienst oder an einen anderen AI Agent; bei der Übergabe erhalten Mitarbeitende auf Wunsch den bisherigen Gesprächsverlauf per E-Mail – für alle Übergaben gemeinsam oder je Übergabe-Ziel mit eigenen Empfängern.
- Geschäftsaktionen – ruft eigene Funktionen auf (HTTP oder Skripte), versendet E-Mails und SMS, nimmt Voicemail-Nachrichten auf, erfasst Tickets und Bestellungen in Tabellen und vereinbart automatische Rückrufe.
- Ganze APIs auf einmal (OpenAPI) – Link zur API-Beschreibung (OpenAPI/Swagger) einfügen, die Operationen ankreuzen, die der Assistent nutzen darf, bei Bedarf die Formulierung anpassen – fertig. Der Assistent ruft die API selbstständig mit den exakten Parametern aus der Beschreibung auf; schreibende Operationen nur nach ausdrücklicher Freigabe, Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, und jeder Aufruf läuft unter den Sicherheitsmechanismen der Plattform.
- Verifizierte Anrufende – der Assistent verifiziert Anrufende per Kennung und Geheimnis (z. B. Kundennummer und PIN) oder automatisch anhand der Rufnummer gegen eine hinterlegte Liste; sensible Aktionen und Auskünfte lassen sich so schützen, dass sie nur für verifizierte Anrufende ausgeführt werden – serverseitig durchgesetzt, verifizierte Gespräche sind im Protokoll gekennzeichnet.
- Termine am Telefon & online – integrierte Kalender: Der Assistent nennt freie Termine und bucht verbindlich – mit Terminarten unterschiedlicher Dauer, mehreren Plätzen pro Termin, Feiertags-Sperrlisten und Mindestvorlauf. Derselbe Kalender ist auch online buchbar: als direkter Link oder als HTML-Snippet, das die Buchungsseite in die eigene Website einbettet – Besucher wählen Datum, Termindauer und freie Uhrzeit und buchen verbindlich. Buchungen kommen als Outlook-kompatible Kalendereinladung, Kalender lassen sich in Outlook/Google abonnieren, automatische Erinnerungsanrufe reduzieren No-Shows. Aus Sicherheitsgründen kann ein Termin telefonisch nur von der Rufnummer storniert oder verschoben werden, von der er gebucht wurde; online gebuchte Termine lassen sich über die bei der Buchung angegebene Telefonnummer ebenso telefonisch verwalten.
Live-Ansicht & Qualität
- Live-Monitor – laufende Gespräche mit Echtzeit-Transkript und Live-Stimmungsanzeige verfolgen; ein KI-Vorschlag fasst das Gespräch zusammen und schlägt Mitarbeitenden bei einer Übernahme den nächsten Schritt vor.
- Messen und verbessern – automatische Zusammenfassung jedes Gesprächs, Anrufer-Bewertungen, automatische Qualitätsbewertung durch eine zweite KI, Themen-Schlagworte mit Trend-Analyse, Volltextsuche über alle Gespräche und ein A/B-Test für zwei Anweisungs-Varianten.
- Intelligentes Verhalten – Öffnungszeiten je Aktion und Weiterleitung (ausserhalb der Zeiten werden sie gar nicht erst angeboten), Ferien-/Notfall-Modus (manuell oder über Datumslisten gesteuert), automatische Eskalation an einen Menschen bei deutlich verärgerten Anrufenden und Erkennung wiederkehrender Anrufer.
Outbound, Kontrolle & Datenschutz
- Auch ausgehend – der Agent kann selbst anrufen: Erinnerungs- und Kampagnenanrufe, gestartet über die API, mit Ergebnis-Report pro Anruf.
- Zentral verwaltet & abgerechnet – die Nutzung wird pro Kundenprofil gemessen, Kapazitätsgrenzen lassen sich plattformweit und je Kundenprofil festlegen, und ein automatischer Failover auf eine zweite Region sichert die Verfügbarkeit.
- Datenschutz per Design – jedes Gespräch beginnt mit einer Begrüssung, die den KI-Einsatz offenlegt und bei aktivierter Protokollierung auf die Aufzeichnung hinweist – von der Plattform verbindlich sichergestellt; Gesprächsprotokolle sind pro Agent zuschaltbar mit konfigurierbarer Aufbewahrungsfrist und automatischer Löschung, und die Rufnummer der Anrufenden wird der KI nie offengelegt.
Siehe auch: Alle Features der Plattform (vollständige Übersicht) →